:: FAQ Die häufigst gestellten Fragen

Frage 1 Ich habe meinen Ticket-Bon verlegt, verloren? Warum kann ich mir den Ticket-Bon nicht erneut ausdrucken.
Antwort Der Ticket-Bon wird aus Sicherheitsgründen nach dem ersten Ausdruck gelöscht. Ein erneuter Ausdruck ist nicht möglich. Ein Ersatzanspruch für verloren gegangene Ticket-Bons besteht grundsätzlich nicht. Frau Kasper hilft Ihnen aber gerne weiter.
   
Frage 2 Beim Ausdrucken des Ticket-Bons kam es zu einem technischen Problem (Papierstau im Drucker, Patrone leer, usw.). Mein Bon ist nicht korrekt ausgedruckt. Was kann ich tun?
Antwort Nach dem Ausdruck (auch wenn dieser nicht korrekt war) erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail mit entsprechenden Informationen zur Problembehebung. Frau Kasper hilft Ihnen jedenfalls gerne weiter. (irene.kasper@digisign.at oder unter +43-0660-4008856 werktags von 10:00 bis 20:00 Uhr.)
   
Frage 3 Ich habe keinen Farbdrucker! Kann ich den Ticket-Bon auch einfach schwarz ausdrucken?
Antwort Ja, der Ticket-Bon ist sowohl als Farb- als auch als schwarz-weiß-Ausdruck gültig.
   
Frage 4 Wie komme ich mit dem Ticket-Bon nun zu meinem Ticket?
Antwort Der Ticket-Bon wird am Veranstaltungstag an eigens gekennzeichneten Kassen gegen Originaltickets eingetauscht. Die Eintauschzeiten sind auf dem Ticket-Bon aufgedruckt.
   
Frage 5 Wie kann ich sicher gehen, dass mein Ticket nicht von einem Unbefugten mit einem gefälschten Ticket-Bon abgeholt wird?
Antwort Es ist praktisch nicht möglich, dass ein Dritter Zugriff auf Ihren Ticket-Bon im Internet erhält. Das System ist mehrfach abgesichert und stützt sich auch auf Ihre ganz persönlichen Login-Daten. Wenn Sie diese nicht weitergeben, kann nichts passieren.
 
Gefälschte Ticket-Bons (Kopien, Mehrfachausdrucke) können eigentlich nur über Sie in Umlauf kommen. Beachten Sie, dass dies strafbar ist und Ihr Ticket-Bon dadurch ungültig wird. Beachten Sie auch, dass unsere Ticket-Bons nach dem Prinzip „des ersten Zutritts“ gegen Original-Tickets eingetauscht werden, was bedeutet, dass gegebenenfalls der zuerst zum Eintausch vorgelegte Ticket-Bon als „Original“ angesehen und akzeptiert wird. Allenfalls weitere Ticket-Bons mit derselben Codierung verlieren dadurch ihre Gültigkeit und können ausnahmslos nicht mehr eingetauscht werden.
 
Frage 6 Ich habe einen Ticket-Bon für ein Event gekauft, das abgesagt wurde. Was muss ich tun?
Antwort Bei einer Absage haben Sie bis zu 2 Monate Zeit, um die Rückzahlung des bezahlten Betrages, abzügl. der Vorverkaufs- und Systemgebühr zu beantragen. Dazu senden Sie einfach den Ticket-Bon unter Bekanntgabe Ihrer Bankverbindung per Post an Irene Kasper, Gewerbestraße 10 a, 5162 Obertrum am See, Austria
   
Frage 7 Ich habe einen Ticket-Bon für ein Event gekauft, das nun verschoben bzw. verlegt wurde. Was muss ich tun, wenn ich zum neuen Termin keine Zeit habe bzw. zum neuen Veranstaltungsort nicht anreisen kann?
Antwort Grundsätzlich behält Ihr Ticket-Bon auch für den neuen Termin, den neuen Veranstaltungsort seine Gültigkeit. Sie haben aber im Falle einer Verschiebung/Verlegung Anspruch auf Rückerstattung des Zahlbetrages (abzügl. Vorverkaufs- und Systemgebühren). Wie Sie dabei vorgehen, erklärt die vorherige Antwort.
   
Frage 8 Ein Event wurde abgesagt/verschoben/verlegt und ich wurde nicht darüber in Kenntnis gesetzt. Wie kommt das?
Antwort Wir sind nicht verpflichtet, Sie über evtl. Absagen/ Verschiebungen/Verlegungen zu informieren. Allerdings bemühen wir uns, alle Kunden, die zur jeweiligen Veranstaltung Ticket-Bons gekauft haben, darüber zu informieren. In jedem Fall übernehmen wir keine Haftung für Anfahrts- Hotel- oder ähnliche Kosten in Zusammenhang mit abgesagten/verschobenen /verlegten Veranstaltungen.
   
Frage 9 Ich kann ein Event aus terminlichen Gründen nicht besuchen. Kann ich eine Rückerstattung meiner Zahlung unter Rückgabe des Ticket-Bons beantragen?
Antwort Jeder Kauf eines Ticket-Bons ist eine Fixbestellung ohne Stornomöglichkeit. Sollten gravierende Umstände Sie am Besuch der Veranstaltung hindern (Spitalsaufenthalt, Todesfall in der Familie etc.) so ist bei bestimmten Veranstaltungen der Umtausch auf einen anderen Termin möglich. Ist dies nicht möglich, entscheidet der Veranstalter über ein Kulanzstorno. Wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail an irene.kasper@digisign.at oder per Telefon an +43-0660-4008856
   
Frage 10 Ich habe meinen Ticket-Bon schon vor längerer Zeit bestellt und bezahlt. Ich habe aber noch keine Information erhalten, dass dieser nun abgeholt werden kann. Was ist los?
Antwort

Prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie bei Bestellung eine korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Ist dies der Fall, dürfte ein Fehler im System verantwortlich sein. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an irene.kasper@digisign.at oder per Telefon an +43-0660-4008856. Sollte die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt sein, so bitte ich Sie ebenfalls um Kontaktaufnahme um den Vorgang manuell zu korrigieren.